Політика повернення коштів

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ ТОВАРІВ

Alvera Cosmetics

1. Загальні положення

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та поважаємо права наших клієнтів.

Звертаємо увагу, що косметична продукція належить до товарів особистої гігієни, тому має особливі умови повернення та обміну.

 

 

2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.,
 косметичні та парфумерні товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони:

  • були розпаковані;

  • мають сліди використання;

  • втратили товарний вигляд або захисну упаковку.

 

 

3. Обмін та повернення товарів належної якості

3.1. Повернення або обмін товару належної якості можливе лише у виняткових випадках, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережена оригінальна упаковка, пломби, захисні мембрани;

  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо).

3.2. Звернення щодо обміну або повернення приймаються протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.

3.3. У разі відмови покупця від товару належної якості витрати на доставку товару та його повернення оплачуються покупцем.

 

 

4. Повернення товарів неналежної якості

4.1. У разі виявлення виробничого дефекту або істотних недоліків товару, покупець має право звернутися з відповідною претензією.

4.2. Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», товар може бути направлений на експертизу для підтвердження факту неналежної якості.

4.3. Обмін товару або повернення коштів здійснюється лише за результатами експертизи.

4.4. Покупець має право бути присутнім під час перевірки якості товару особисто або через уповноваженого представника.

4.5. Після завершення експертизи наші менеджери зв’яжуться з покупцем та нададуть офіційний висновок.

 

 

5. Порядок звернення

У разі виникнення проблем із товаром, будь ласка:

  • зверніться до нас будь-яким зручним способом через розділ
     «Служба підтримки клієнтів» на сайті;

  • опишіть суть проблеми;

  • додайте фото/відео (за потреби).

 

 

Важливе зауваження

Alvera Cosmetics залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні товару, якщо буде встановлено порушення умов зберігання, використання або цілісності упаковки.